Reklamace a vrácení zboží

Reklamace zboží

• Pokud zakoupené zboží vykazuje vadu nebo neodpovídá objednávce, můžete uplatnit reklamaci.
• Co je možné reklamovat:
• fyzické zboží se skrytou vadou (například chyba materiálu - papír, lepidlo, tisk...)
• technickou chybu digitálního produktu (především nefunkční nebo nečitelný soubor),
• zboží, které není v odpovídajícím množství nebo velikosti, které jste si objednali
• Co není důvodem k reklamaci:
• subjektivní nespokojenost s obsahem a vzhledem zakoupeného produktu,
• běžné opotřebení fyzického zboží a vady způsobené zákazníkem.

1. Stáhněte a vyplňte reklamační formulář níže.
2. Vyplněný formulář zašlete na můj e-mail.
3. Přiložte doklad o koupi a případně fotografie závady.
4. Zboží zabalte a zašlete na adresu našeho sídla.
5. Reklamaci vyřídím nejpozději do 30 dnů.

Formulář pro reklamaci zboží

 Vrácení zboží do 14 dnů

• Odstoupit od smlouvy můžete pouze u fyzického zboží.
• Lhůta pro odstoupení je 14 dní od převzetí zboží.
• Zboží musí být nepoškozené a kompletní.
• Od smlouvy nelze odstoupit u:
  • digitálních produktů po jejich doručení.
  • produktů upravených "na míru"

1. Stáhněte a vyplňte formulář níže.
2. Přiložte doklad o koupi (vystavenou fakturu).
3. Zboží bezpečně zabalte a odešlete na naši adresu.
4. Formulář s dokladem můžete zaslat i na e-mail.
5. Peníze vám budou vráceny do 14 dnů.

Poznámka: Náklady na vrácení zboží hradí kupující. Pokud jste k objednávce obdrželi dárek, musíte ho vrátit zpět.

Formulář pro odstoupení od smlouvy

Jde to i rychleji (online):

1. Přejděte do sekce Moje objednávka.
2. V jejím detailu klikněte na vytvořit žádost o vrácení.
3. Po schválení žádosti zboží odešlete.
4. Peníze vám vrátím do 14 dnů.

Mimosoudní řešení sporů

Pokud by mezi mnou a vámi (pokud jste spotřebitelem) došlo ke vzniku sporu z uzavřené smlouvy nebo v souvislosti s ní, máte právo podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (adr.coi.cz).