Reklamace a vrácení zboží

Na této stránce najdete přehledné informace, jak postupovat při vrácení nebo reklamaci zboží, včetně potřebných formulářů. Věřím, že s mou tvorbou budete spokojení. Kdyby se ale přece jen něco pokazilo, vyřešíme to s klidem a férově.

Vrácení zboží do 14 dnů

Odstoupit od smlouvy můžete pouze u fyzického zboží, které nebylo vyrobeno na míru.
Lhůta pro odstoupení je 14 dní od převzetí zboží.
Zboží musí být nepoškozené a kompletní.
Od smlouvy nelze odstoupit u:
- digitálních produktů po jejich doručení,
- grafických návrhů na míru
- ruční zakázkové výroby

Jak od smlouvy odstoupit:

Stáhněte a vyplňte formulář níže.
Přiložte doklad o koupi (vystavenou fakturu).
Zboží bezpečně zabalte a odešlete na naši adresu.
Formulář s dokladem můžete zaslat i na e-mail.
Peníze vám budou vráceny do 14 dnů.

Poznámka: Náklady na vrácení zboží hradí kupující. Pokud jste k objednávce obdrželi dárek, musíte ho vrátit zpět.

Formulář k odstoupení od smlouvy

Reklamace zboží

Pokud zakoupené zboží vykazuje vadu nebo neodpovídá objednávce, můžete uplatnit reklamaci.
Co je možné reklamovat:

fyzické zboží se skrytou vadou (například chyba materiálu - papír, lepidlo, tisk)
technickou chybu digitálního produktu (především nefunkční nebo nečitelný soubor),
zboží které neodpovídá svým provedením smluvenému vzorku nebo předloze,
zboží, které není v odpovídajícím množství nebo velikosti, které jste si objednali
zjevnou technickou nebo kvalitativní vadu grafického návrhu.

Co není důvodem k reklamaci:

subjektivní nespokojenost s obsahem a vzhledem zakoupeného digitálního produktu,
subjektivní nespokojenost s grafickým návrhem, pokud odpovídá zadaným požadavkům,
běžné opotřebení fyzického zboží a vady způsobené zákazníkem.

Jak zboží reklamovat:

Stáhněte a vyplňte reklamační formulář níže.
Přiložte doklad o koupi a případně fotografie závady.
Zboží zašlete na naši adresu nebo na můj e-mail.
Reklamaci vyřídím nejpozději do 30 dnů.

Formulář pro reklamaci zboží